CLAU (del catalán clau, llave) es el portal del Front Desk para coordinar todo lo que tiene que ver con servicios técnicos del hotel: partes, averías, revisión de habitaciones, técnicos en planta, agenda telefónica y avisos operativos.
Cuando un cliente reporta una incidencia, el recepcionista crea el parte en CLAU y MANT lo recibe al instante con habitación, descripción, prioridad, fotos y audio. Desde el mismo mostrador, el recepcionista ve quién está reparando qué, dónde está cada técnico, la última revisión técnica de cada habitación con su puntuación, los avisos operativos vigentes y la red completa de proveedores SSTT.
Seis funciones reales, pensadas para el recepcionista que coordina el día a día con servicios técnicos. Cada una resuelve un dolor concreto: la velocidad del parte, el detalle del informe, el estado en vivo y la red de proveedores siempre a un toque.
Reporta una incidencia en segundos: habitación, descripción y listo. El equipo técnico la recibe al instante con prioridad media por defecto.
SHIFT + PParte completo con fotos del problema, audio, prioridad (baja · media · alta · urgente), tipo (correctivo · mejora · limpieza), etiquetas (URGENTE · CLIENTE) y materiales necesarios.
SHIFT + CVista en tiempo real de partes activos: prioridad, técnico asignado, evolución, fecha de creación y tiempo transcurrido. Quién hace qué, ahora.
SHIFT + EEstado de cada habitación: última revisión técnica con puntuación 1–10, nota, incidencias abiertas y técnico que está trabajando dentro ahora mismo.
SHIFT + HDirectorio del hotel y proveedores: urgencias 24/7, soporte, contactos por gremio. Buscar por etiqueta y llamar al instante desde la ficha.
SHIFT + APanel de anuncios de servicios técnicos y empresas externas. "Agua cortada planta 2 hasta 16h", "Ascensor 3 fuera de servicio". Lectura para todos · cualquier turno puede registrar uno nuevo.
SHIFT + VUna jornada típica desde el mostrador, vista a través de CLAU: partes que entran y salen, técnicos moviéndose por el hotel, avisos publicados, llamadas a proveedores y revisiones cerradas.
CLAU muestra los partes abiertos de la noche, las revisiones técnicas pendientes y los avisos operativos vigentes. El recepcionista entra al turno sabiendo qué arde.
Aire de la 218 no enfría. Recepción crea un Parte Express en 6 segundos: HAB + descripción + ENVIAR. El parte vuela a MANT con prioridad media.
Caso complejo en la 304: cerradura electrónica atascada. CLAU crea un parte extendido con foto del problema, audio del cliente, prioridad ALTA, tipo correctivo y etiqueta CLIENTE.
SSTT publica un aviso: "Agua cortada en planta 2 hasta las 16:00". CLAU lo muestra a todo el turno y registra la franja afectada en el panel de avisos.
Hace falta un repuesto urgente. Desde la agenda SSTT el recepcionista abre la ficha del proveedor de climatización, ve la etiqueta "24/7" y llama con un toque.
CLAU cierra los partes resueltos del día, actualiza la puntuación técnica de las habitaciones revisadas y deja el handover preparado: partes pendientes, avisos vigentes y técnicos de guardia.
La integración más profunda de CLAU es con MANT, el módulo de mantenimiento. Cada parte, cada avería, cada técnico moviéndose por el hotel · CLAU lo sabe en tiempo real desde el mostrador y MANT recibe todo lo que recepción reporta.
Crear, seguir, cerrar. Cada incidencia vive en CLAU y en MANT con el mismo ID y la misma foto.
Pendiente, en curso, resuelto. Cambios reflejados en menos de 2 segundos entre mostrador y técnico.
Posición en vivo del técnico y la habitación intervenida. La recepción sabe si llegar a la 412 ahora es buena idea.
Anotaciones compartidas: "la 218 lleva 3 partes en 2 semanas", "cuidado al abrir la 304". Memoria viva de la casa.
Cronograma compartido del día. Lo que va a pasar, lo que ya pasó y lo que está bloqueado esperando repuesto.
CLAU se adapta al puesto. Cada rol ve su versión: lo justo, ni más ni menos. Permisos granulares, vistas distintas, mismas datos.
Promedios reales con hoteles boutique de 80 a 240 habitaciones tras 6 meses de uso.
Hoy CLAU vive enfocado en partes, revisión técnica y SSTT, con MANT como pareja principal. En próximas versiones dialogará también con los otros módulos del ecosistema · esto es lo que pasará y qué se sincronizará en cada caso.
Cada check-out dispara una tarea de limpieza a Toc con prioridad según la ETA del próximo huésped. Toc devuelve "lista" y la habitación cambia de estado en CLAU en menos de 2 segundos.
El perfil 360° del huésped viaja a Xef. La cocina sabe antes del servicio qué huéspedes tienen restricciones dietéticas y qué atenciones VIP corresponden: cumpleaños, aniversarios, intolerancias, preferencias.
Auditoría nocturna, KPIs del turno, ocupación, RevPAR, ADR, walk-ins. CLAU empaqueta los datos del día y BASE los pasa a dirección y al sistema corporativo de la cadena.
laIA conoce el perfil del huésped, su historial y peticiones recientes vía CLAU. Cuando responde al cliente o al recepcionista, lo hace con contexto real: idioma, preferencias, restricciones, estancia número.
El portal del Front Desk está listo. Forma parte del ecosistema Morisapp junto a MANT, Toc, Xef, BASE, Pauta y LaIA.
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